原创力文档MBA市场营销
一、全过程营销
1.市场的概念：市场=人+购买力+购买欲望
2.营销过程
成本货币成本时间成本精神体力使用C不满意的顾客不于投诉的顾客的不满意顾客不抱怨而是直接换品牌D投诉得到解决的不满意顾客会转化为忠诚的顾客市场营销是全员营销A营销需要各个部门配合和全员努力B下道工序是上道工序的顾客内部市场化C目标管理是实现全
A.1
营销活动前提：营销理念：企业和市场的关系（你的工资是顾客支付的）
2：市场辨识：四种市场（消费者，生产者，中间
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