网络安全工程师客户反馈与服务支持水平KPI考核表.docxVIP

网络安全工程师客户反馈与服务支持水平KPI考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

技术能力

25%

技术问题解决能力

1.能够迅速定位问题并提出解决方案；2.解决方案有效且可行；3.能够提供详细的解决方案文档。

10

技术能力

25%

系统配置与优化能力

1.能够根据客户需求进行系统配置；2.系统配置后性能提升明显；3.能够对系统进行定期优化。

10

技术能力

25%

安全漏洞修复能力

1.能够识别并修复已知安全漏洞；2.修复后的系统安全性能提升；3.能够提供修复后的安全报告。

10

技术能力

25%

技术文档编写能力

1.文档结构清晰，逻辑性强；2.文档内容详实，易于理解；3.文档格式规范。

5

技术能力

25%

技术培训与指导能力

1.培训内容针对性强；2.指导方法有效，能够帮助客户解决问题；3.受训客户满意度高。

5

服务态度

20%

服务意识

1.能够主动发现客户需求；2.