原创力文档售后服务质量验收自查报告
第一章项目背景与自查目的
1.1项目背景
杭州云象智能科技有限公司（以下简称“云象”）2023年度共交付智能门禁系统1847套，覆盖18省62市。合同约定的免费售后服务期为验收后24个月，服务范围含7×24小时远程技术支持、4小时到场、备件48小时更换、季度主动巡检、软件终身OTA升级。
1.2自查目的
董事会审计委员会在2024年3月例会中提出：售后质量直接影响次年续保转化率（目标≥32%）及口碑NPS（目标≥55）。因此，售后服务中心牵头，联合质量部、法务部、财务部，依据GB/T33300-2016《售后服务评
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