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学校网络舆情处置管理制度

一、总则

（一）适用范围

本制度适用于本校全体职能部门、二级学院（系部）、附属单位、全体师生员工及在校从事运营服务的第三方机构相关网络舆情的监测、研判、处置、回应及全流程管理工作，覆盖公办中小学、中等职业学校、普通高等院校全学段办学场景，针对涉及学校办学声誉、师生权益、公共安全、意识形态等相关的网络言论、音视频内容、图文信息等传播行为均纳入管理范畴。

（二）工作原则

1.源头预防优先原则：坚持“防范大于处置”，将风险排查、诉求响应前置，从办学管理的薄弱环节入手提前化解矛盾，减少舆情发生概率，避免“重处置、轻预防”的工作偏差。

2.分级分类处置原则：根据舆情的传播范围、敏感程度、影响大小划分不同响应等级，匹配对应层级的处置力量，针对事实类、误解类、造谣类等不同舆情属性采取差异化处置策略，避免过度处置或处置不足。

3.快速响应闭环原则：建立“监测-研判-处置-回应-复盘-整改”全闭环工作链条，明确各环节时限要求，确保舆情发现及时、研判准确、处置高效、回应得当，杜绝迟报、瞒报、漏报行为。

4.公开透明合规原则：舆情回应坚持实事求是，主动回应公众核心关切，避免使用官话套话、回避矛盾，所有处置行为符合法律法规、教育主管部门相关规定及校园管理要求，不得侵犯师生个人隐私及合法权益。

5.多方协同联动原则：建立学校内部各部门联动、与上级主管部门/网信部门/公安机关联动、与