足浴店楼面规章制度.docVIP

足浴店楼面规章制度

一、总则

为规范足浴店楼面管理，提升服务质量，营造良好的消费环境，特制定本规章制度。本制度适用于足浴店楼面所有员工，包括但不限于前台接待、按摩师、服务员、保洁员等。

二、前台接待

1.岗位职责

前台接待负责接待顾客，办理入店登记手续，解答顾客咨询，引导顾客入座，收取服务费用，并负责楼面秩序的维护。

2.服务规范

（1）仪容仪表：保持整洁、统一的制服，发型整齐，妆容淡雅，精神饱满，微笑服务。

（2）语言规范：使用礼貌用语，语调亲切，音量适中，耐心解答顾客问题。

（3）操作流程：严格按照操作流程办理入店登记，准确记录顾客信息，及时引导顾客入座。

（4）收费管理：准确收取服务费用，使用正规发票，妥善保管顾客支付凭证。

（5）应急处理：及时处理顾客投诉，协助解决楼面突发事件，保持楼面秩序。

三、按摩师

1.岗位职责

按摩师负责为顾客提供专业的按摩服务，确保服务质量和顾客满意度。

2.服务规范

（1）仪容仪表：保持整洁、统一的制服，发型整齐，指甲修剪干净，无异味。

（2）专业技能：熟练掌握按摩技巧，服务过程中手法专业、力度适中，确保顾客舒适。

（3）服务流程：严格按照服务流程操作，提前与顾客沟通服务项目和需求，服务过程中注意观察顾客反应，及时调整服务。

（4）卫生管理：保持按摩房卫生，服务前后洗手消毒，确保服务环境清洁。

（5）应急处理：及时处理顾客反馈，服务