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电信行业运维部运维工系统运维管理手册

第1章运维管理概述

电信网络，作为现代社会信息流通的命脉，其稳定性、可靠性与高效性直接关系到亿万用户的日常体验乃至关键业务的安全。运维工系统作为支撑网络运行、故障处理、资源管理、性能监控的核心平台，其自身的健康运行至关重要。一个完善的运维管理体系，不仅能显著提升运维工作效率，更能为网络质量的保障提供坚实的制度与流程支撑。本章旨在勾勒运维管理的整体轮廓，明确目标、范围、原则、组织及核心流程，为后续章节的深入探讨奠定基础。

1.1运维管理目标

运维管理的核心目标，归根结底是确保运维工系统的高可用性（HighAvailability）与高效性（Effici