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河北平太律师事务所投诉查处制度

一、总则

为规范本所律师执业行为，保障委托人及相关当事人的合法权益，维护本所良好声誉和正常执业秩序，促进律师行业的健康发展，根据《中华人民共和国律师法》、《律师执业行为规范》及相关行业管理规定，结合本所实际，制定本制度。

本制度所称投诉，是指公民、法人或其他组织（以下统称“投诉人”）对本所律师在执业活动中涉嫌违反法律、法规、规章、行业规范及本所内部管理制度的行为，向本所提出的指控或申诉。

本所处理投诉案件，坚持以事实为依据，以法律为准绳，遵循公正、公平、及时、保密的原则，保障投诉人和被投诉律师的合法权益。

本制度适用于本所全体执业律师、实习律师及其他辅助人员在执业活动中引发的投诉。

二、投诉受理机构与职责

本所设立投诉查处工作小组（以下简称“工作小组”），作为处理投诉的专门机构。工作小组由本所合伙人会议指定的合伙人、行政主管及资深律师组成，人数不少于三人。

工作小组的主要职责包括：

1.负责接收、登记、审查各类投诉；

2.决定是否受理投诉，并将结果告知投诉人；

3.组织对已受理的投诉进行调查、核实；

4.根据调查结果，依据相关规定提出处理意见；

5.督促处理决定的执行；

6.负责投诉案件材料的归档管理；

7.定期对投诉情况进行分析总结，提出改进本所管理和律师执业行为的建议。