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快递物流司机派送效率及服务质量绩效考评表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

派送效率

派送准时率

35%

3

按时送达订单的比例，以订单签收时间为准，每降低1%扣0.5分。

派送效率

派送准确性

35%

4

派送订单准确率达到100%，每降低1%扣1分。

派送效率

派送效率

35%

2

平均每小时派送订单数量，每低于目标值1件扣1分。

派送效率

异常订单处理速度

35%

2

异常订单处理时间不超过30分钟，每超过5分钟扣1分。

派送效率

派送路线优化

35%

2

根据实际派送情况，每月至少优化1次派送路线，未达到扣2分。

服务质量

客户满意度

25%

3

客户满意度调查得分达到90分以上，每低于1分扣0.5分。

服务质量

客户投诉处理

25%

2

客户投诉处理时间不超过24小时，每超过1小时扣1分。

服务质量

货物安全完好率

25%

4

派送过程中货物安全完好率达到100%，每出现1次损坏扣1分。

服务质量

服务态度

25%

2

服务态度友好，无客户投诉，每出现1次投诉扣2分。

服务质量

信息反馈及时性

25%

2

及时更新订单状态，确保客户知情，每延迟1小时扣1分。

车辆维护与安全

车辆保养及时率

20%

4

按照保养计划及时保