淘宝客服主管培训.pptx

淘宝客服主管培训;客服主管角色认知

团队建设与管理

平台规则与流程精要

客户服务核心能力

投诉与危机处理

服务质量与效能提升;客服主管角色认知;角色定位与核心价值;绩效管理体系搭建;;团队建设与管理;;团队培训体系搭建;绩效考核与激励机制;平台规则与流程精要;;;;客户服务核心能力;;;采用“

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