产品经理市场反馈响应效率绩效评定表.docxVIP

产品经理市场反馈响应效率绩效评定表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

市场响应速度

响应时间

30%

30

1.24小时内响应：满分；2.24-48小时内响应：减1分；3.48小时以上响应：减2分。

市场响应速度

回复质量

30%

20

1.回复内容全面且解决问题：满分；2.回复内容不够全面或未解决问题：减1分；3.回复内容与问题无关：减2分。

市场响应速度

问题处理效率

30%

20

1.问题在3个工作日内解决：满分；2.问题解决周期超过3个工作日：减1分。

市场响应速度

跟进效果

30%

15

1.问题得到有效跟踪并解决：满分；2.问题未得到有效跟踪：减1分；3.问题未得到解决：减2分。

市场响应速度

客户满意度

30%

15

1.客户表示满意：满分；2.客户表示一般：减1分；3.客户表示不满意：减2分。

沟通协作能力

团队沟通

25%

20

1.沟通有效，项目推进顺利：满分；2.沟通不畅，影响项目进度：减1分。

沟通协作能力

跨部门协作

25%

20

1.跨部门协作顺畅：满分；2.跨部门协作存在障碍：减1分。

沟通协作能力

需求收集

25%

15

1.需求收集全面，准确：满分；2.需求收集不全面或错误：减1分。