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商场消防安全的管理制度与商场物业客服工作职责

商场消防安全管理制度旨在确保商场内所有人员生命财产安全，预防火灾事故发生，并在紧急情况下能够迅速、有序地组织疏散与救援。本制度适用于商场内所有商户、员工、顾客及访客，所有人员必须严格遵守。

一、消防安全组织架构与职责

商场设立消防安全委员会，由物业总经理担任主任，安保部经理、工程部经理、客服部经理等为成员。委员会全面负责商场消防工作的规划、监督与协调。安保部作为消防工作的执行主体，下设消防控制中心，配备专职消防管理人员，实行24小时值班制度。消防控制中心负责火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、防排烟系统等消防设施的日常监控与操作，确保其处于正常工作状态。工程部负责消防设施的定期检查、维护与保养，确保设施完好有效。各商户须指定一名消防安全责任人，负责本店铺内的消防自查与员工培训，并配合商场统一管理。

二、消防设施设备管理

商场内按照国家消防技术规范配置火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、室内外消火栓系统、防烟排烟系统、应急照明与疏散指示标志、灭火器等设施。消防控制中心须每日检查系统运行状态，记录异常情况并及时处理。工程部每月对消防水泵、风机、报警阀组等关键设备进行测试，每季度对全部消防设施进行一次全面检查，每年委托具备资质的机构进行年度检测，并出具检测报告。所有消防设施设备周围严禁堆放杂物，安全出口、疏散通道必须保持畅通，防火门应常闭且启