医院医疗纠纷调解中心建设中心建设管理规范（2025年）.docxVIP

医院医疗纠纷调解中心建设中心建设管理规范（2025年）

第一章总则

第一条为适应新时代医疗卫生事业发展的需要，构建和谐医患关系，有效预防和依法妥善处置医疗纠纷，保障医患双方合法权益，维护医疗秩序，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规，结合医院实际管理与未来发展趋势，制定本规范。

第二条本规范所称医疗纠纷调解中心（以下简称“调解中心”），是医院设立的专门负责医疗纠纷排查、受理、调解、咨询及风险防控的独立职能机构。调解中心在处理医疗纠纷时，应当坚持客观公正、科学严谨、依法依规、便民高效的原则。

第三条调解中心建设与管理旨在将医疗纠纷处理从单纯的“事后处置”转向“全过程管理”，通过建立标准化、规范化、智能化的调解机制，实现医疗纠纷的源头预防、前端化解和后端修复。本规范适用于医院内部医疗纠纷调解中心的设立、运行、管理及相关活动。

第四条调解中心的工作核心是“定分止争、案结事了”。在具体工作中，应当注重人文关怀与心理疏导，引入社会第三方力量参与，提升调解的专业性和公信力，确保调解协议的法律效力和社会效果。

第五条医院应当将调解中心建设纳入医院整体发展规划，保障经费投入、人员配置和设施建设，建立健全医疗纠纷风险分担机制，促进调解中心与临床科室、医务管理部门、法务部门、保卫部门及医患责任保险机构的协同联动。