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深航客服笔试题目及答案

法满足原因C提供其他可行方案D拖延时间不回应深航客服在处理紧急情况如航班突发故障时需要A保持冷静B快速获取准确信息C及时向乘客传达消息D自行决定解决方案提升深航客服服务质量的方法有A定期培训B收集乘客反馈C优化工作流程D减少客服人员数量深航

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.深航的客服热线是（）

A.95539B.95361C.95583D.95555

2.当乘客询问航班是否准点时，客服首先应该（）

A.告知预计到达时间B.查看系统确认航班状态C.让乘客稍等

D.表示不清楚

3.以下哪种语言不属于深航客服可能会用到的外语（）

航客服在处理乘客投诉时第一步是A安抚乘客情绪B记录投诉内容C提出解决方案D向上级汇报一位乘客反馈在飞机上丢失了钱包客服应A直接告知无法找回B联系机上工作人员查找C让乘