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电信业客户服务部主管绩效评定表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

团队管理

团队协作

25%

5

评估团队内部沟通、协作及解决问题的能力，包括会议效率、任务分配和团队凝聚力等方面。

团队管理

员工培训与发展

25%

5

评估主管对员工培训计划的制定与实施，包括培训内容的实用性和员工技能提升情况。

团队管理

员工满意度

25%

5

通过员工满意度调查了解员工对工作环境、管理风格和职业发展的满意程度。

团队管理

人员流失率

25%

5

评估主管在员工关系维护和激励方面的效果，包括离职率和员工留存情况。

团队管理

绩效考核

25%

5

评估主管在制定和执行绩效考核制度方面的能力，包括考核的公正性和准确性。

客户满意度

客户投诉处理

25%

5

评估主管处理客户投诉的效率和质量，包括投诉响应时间、问题解决率和客户满意度。

客户满意度

客户满意度调查

25%

5

通过客户满意度调查了解客户对服务质量的评价。

客户满意度

客户保留率

25%

5

评估主管在客户关系维护和客户保留策略方面的效果。

客户满意度

新客户获取

25%

5

评估主管在市场营销和客户开发方面的成果。

客户满意度

客户反馈利用

25%

5

评估主管对客户反馈的收集、分析和利用