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IT运维技术考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

技术能力（30%）

故障处理能力

1.独立解决故障的能力；2.故障处理的效率；3.故障处理的准确性。

15

技术能力（30%）

系统优化能力

1.系统性能提升的幅度；2.优化方案的合理性；3.优化后的系统稳定性。

15

技术能力（30%）

新技术学习与应用

1.学习新技术的速度；2.新技术应用的效果；3.对团队技术提升的贡献。

15

技术能力（30%）

技术文档编写

1.文档的准确性；2.文档的完整性；3.文档的可读性。

15

技术能力（30%）

技术支持响应速度

1.响应速度的及时性；2.问题解决的效率；3.用户满意度。

15

服务意识（20%）

用户需求响应

1.对用户需求的敏感度；2.需求响应的速度；3.需求解决的满意度。

10

服务意识（20%）

服务态度

1.服务时的耐心；2.服务时的礼貌；3.服务时的专业性。

10

服务意识（20%）

沟通能力

1.沟通内容的准确性；2.沟通方式的适宜性；3.沟通效果的满意度。

10

服务意识（20%）

问题解决能力

1.问题分析的准确性；2.解决问题的效率；3.解决问题的创造性。

10

服务意识（20%）

团队合作

1.团队协作的积极性；2.团队协作的主动性；3.团队协作的效果。

1