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物业行业工程科工程主管工程管理手册（执行版）

第1章工程管理总则

1.1工程科职责与目标

工程科在物业服务中扮演着不可或缺的角色。其核心职责是确保住宅及公共设施设备的稳定运行，同时以经济高效的方式维护物业资产价值。当业主清晨踏入温暖明亮的楼宇时，或是深夜遇到突发设备故障时，工程科的专业响应直接决定了服务品质与客户满意度。

工程科的目标设定需兼顾短期运营与长期战略。短期来看，需通过预防性维护降低设备故障率，例如将空调系统非计划停机次数控制在年均每百户0.5次以内。长期而言，则要推动设施设备更新改造，如制定每五年完成核心设备升级的规划，确保物业硬件始终处于行业领先水平。这些目标最终会转