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要求解决售后服务问题的投诉函(6篇)

要求解决售后服务问题的投诉函第1篇

尊敬的____：

我司____有限公司（以下简称“我司”）高度重视客户反馈，针对您在使用我司产品过程中所遇到的售后服务问题，特此出具本确认函，以明确我司在售后服务方面的处理流程及承诺。

根据您在____年____月____日向我司提交的关于____产品（型号：____）的售后服务投诉，我司已立即安排专人进行核查，并依据相关法律法规及我司服务协议，对您的问题进行了认真处理。现就相关事项作出如下确认：

1.问题确认

您反映的____产品在使用过程中出现____（具体问题描述，如：设备故障、功能异常、功能下降等），我司已安排技术部门进行现场检测与分析，确认问题属实。

2.处理措施

我司已采取以下措施予以解决：

问题排查与修复：技术团队已对问题进行详细排查，确认问题根源，并于____日完成修复或更换相关部件。

客户沟通：我司已与您取得联系，详细说明问题原因及解决方案，并提供书面回复。

补偿措施：根据相关条款，我司已对您进行相应补偿，包括但不限于____（如：免费维修、更换产品、折扣优惠等）。

3.后续跟进

我司将持续跟进该问题的处理进度，保证您得到满意答复。如您对处理结果仍有疑虑，我司承诺将在____日内提供进一步