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萍乡移动宽带安装岗位面试真题及详细答案（贴合一线实操）

这套试题完全贴合萍乡移动一线宽带安装、故障维修日常工作，摒弃书面化套话，答案均为门店/外勤实操标准话术与流程，适配初面、终面所有场景。

一、基础认知简答题（高频必问）

1、你理解的移动宽带安装岗位职责是什么？

参考答案：核心就是做好宽带、路由器、IPTV电视的上门安装、调试和维护。日常主要工作是上门布线、熔接光纤、调试光猫和网络，排查用户断网、卡顿、电视无法播放等故障，同时做好用户沟通、业务简单讲解，规范施工、清理现场，严格遵守移动上门服务标准，保障用户网络正常使用。

2、上门安装宽带前，必须做好哪些准备工作？

参考答案：第一提前电话联系用户，确认上门时间、家庭住址、是否有人在家，简单询问布线环境；第二检查工具设备，带好熔接机、光功率计、网线钳、测试仪、扎带、线管等工具和备用辅料；第三核对用户工单信息，确认套餐、安装地址、是否附带电视业务，避免装错漏装；第四穿戴好移动工装、工牌，保持仪容整洁。

3、萍乡移动上门装维的基本服务准则是什么？

参考答案：上门先敲门、礼貌问好，不随意踩踏用户家具、不乱动私人物品，施工规范不野蛮操作，不私收用户费用、不推销违规业务，安装完成后调试到位、教用户简单使用和故障自查，清理施工垃圾，用户确认无误后再离场，全程态度耐心、有问题及时沟通。

二、专业技术实操题（核心必考）

1、正常家用宽带光功率标准