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岗位实操带教流程规范

我在一线零售服务岗位做了快八年，前前后后带过十四五个新人，早些年没有统一的带教标准，全凭带教老师自己发挥，我自己刚入行的时候，师傅忙起来就让我自己瞎琢磨，一周了还摸不清门道，后来我自己带教，也走过不少弯路，比如上来就塞一堆操作要求，把新人吓得不敢说话，或是进度赶得太快，新人一出错就批评，反而越学越慢。摸爬滚打这么多年，我整理出了这套完整的岗位实操带教流程规范，不管是新带教还是老带教，按着流程走都能把新人带顺，接下来我就把整个流程详细说清楚。

1带教前筹备工作

正式带教开始前的准备工作做得足不足，直接影响后面整个带教的效果，我现在每次接带教任务，都会提前三天把筹备工作做完，主要分三块内容。

1.1带教双方信息对齐与目标确认

我每次都会先跟人事对接的同事要新人的基础情况，不用涉及隐私，主要就是有没有同岗位相关经验、新人入职对这个岗位的期望是什么、有没有哪方面特别担心或者想学的内容。拿到信息之后，我会根据新人的基础调整带教进度，比如有相关经验的新人，我就会把基础认知的时间缩短，把重点放在我们岗位特有的实操细节上，完全没经验的新人，我就会把节奏放慢，一步一步来。准备好计划之后，第一天见面我就会跟新人把整个带教的目标讲清楚，比如整个带教周期是两周，两周结束后要能独立顶岗，每个阶段要达成什么效果，我也会主动问新人有没有什么特殊的需求，比如之前有个新人特别怵跟客户沟通，