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水上客运服务管理指南

1.第一章水上客运服务管理基础

1.1水上客运服务概述

1.2水上客运服务管理体系

1.3水上客运服务标准

1.4水上客运服务流程

1.5水上客运服务安全规范

2.第二章水上客运运营管理

2.1水上客运线路规划

2.2水上客运班次安排

2.3水上客运船舶管理

2.4水上客运乘客服务

2.5水上客运应急处理

3.第三章水上客运服务质量管理

3.1水上客运服务质量标准

3.2水上客运服务投诉处理

3.3水上客运服务监督机制

3.4水上客运服务评价体系

3.5水上客运服务改进措施

4.第四章水上客运安全管理

4.1水上客运安全管理制度

4.2水上客运安全检查规范

4.3水上客运安全培训机制

4.4水上客运安全应急处置

4.5水上客运安全责任划分

5.第五章水上客运信息管理

5.1水上客运信息采集

5.2水上客运信息传输

5.3水上客运信息处理

5.4水上客运信息共享

5.5水上客运信息保密管理

6.第六章水上客运环境保护

6.1水上客运环保政策

6.2水上客运环保措施

6.3水上客运环保监测

6.4水上客运环保教育

6.5水上客运环保责任落实