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2026年销售常识测试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.销售过程中，识别客户隐性需求最有效的提问方式是？

A.封闭式提问（如“您需要红色还是蓝色？”）

B.开放式提问（如“您希望产品解决哪些具体问题？”）

C.引导式提问（如“很多客户反馈效率提升30%很重要，您是否也关注这点？”）

D.确认式提问（如“您刚才说更在意售后，对吗？”）

答案：B。开放式提问通过“如何”“哪些”等关键词引导客户详细表达，更易挖掘隐性需求；封闭式提问用于确认信息，引导式提问可能限制客户表达，确认式提问用于总结。

2.2026年某快消品销售中，客户提出“竞品价格低15%，你们凭什么更贵？”，最优回应是？

A.“我们的质量更好，贵是有原因的。”

B.“价格低可能牺牲了原料，您愿意为短期便宜承担长期风险吗？”

C.“我们的售后质保期比竞品长2年，综合成本更低。”

D.“那您觉得多少价格可以接受？我们可以协商。”

答案：C。将价格对比转化为“总成本”或“附加价值”，通过具体利益（质保期）回应价格异议，比单纯强调质量（A）或攻击竞品（B）更易被接受；直接询问底价（D）可能陷入被动压价。

3.使用CRM系统管理客户时，最应优先记录的信息是？

A.客户姓名、电话等基础信息

B.客户历史购买金额与频次

C.客户近期沟