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关于技术支持确认的函通用4篇

关于技术支持确认的函第1篇

尊敬的______：

我司（公司名称）在此正式确认，贵司（公司名称）就我司产品（产品名称）提供的技术支持服务已达成以下协议：

一、技术支持范围：

1.贵司负责我司产品在正式交付后的一年内提供全面的技术支持服务。

2.技术支持包括产品使用咨询、故障排除、软件升级和必要时的现场技术指导。

3.贵司需保证技术支持服务的及时性和专业性，保证我司用户能够正常使用产品。

二、技术支持方式：

1.技术支持可通过电话、邮件或远程协助等方式进行。

2.对于无法远程解决的技术问题，贵司需在接到我司请求后2个工作日内派出技术人员上门服务。

3.贵司需提供24小时技术支持，保证用户在紧急情况下能够及时获得帮助。

三、技术支持响应时间：

1.对于用户反馈的问题，贵司需在接到反馈后24小时内予以响应。

2.对于一般性故障，贵司需在48小时内提供解决方案。

3.对于重大技术问题，贵司需在5个工作日内提供解决方案。

四、技术支持费用：

1.我司将支付贵司提供技术支持服务的费用，具体金额及支付方式详见附件《技术支持服务费用清单》。

2.贵司应在每个财年结束后一个月内向我司提交技术支持服务费用发票。