基于服务接触视角的服务品牌权益影响因素研究.docxVIP

基于服务接触视角的服务品牌权益影响因素研究

摘要

本论文基于服务接触视角，系统探讨影响服务品牌权益的关键因素。通过文献综述梳理服务接触和服务品牌权益的相关理论，构建服务接触视角下服务品牌权益影响因素理论模型。运用问卷调查法收集数据，并借助结构方程模型进行实证分析。研究发现，服务人员接触、服务环境接触、服务技术接触对服务品牌权益具有显著正向影响，且顾客参与在服务接触与服务品牌权益关系中起调节作用。本研究为企业提升服务品牌权益提供理论依据和实践指导。

关键词

服务接触；服务品牌权益；影响因素；顾客参与

一、引言

在当今竞争激烈的服务市场中，服务品牌权益已成为企业获取竞争优势的关键要素。服务品牌权益不仅能为企业带来更高的顾客忠诚度和溢价能力，还能增强企业的市场影响力和可持续发展能力。服务接触作为顾客与服务系统互动的关键环节，是顾客感知服务质量、形成品牌印象的重要来源。每一次服务接触都是企业与顾客建立情感连接、传递品牌价值的机会，对服务品牌权益的形成和提升有着深远影响。然而，目前关于服务接触视角下服务品牌权益影响因素的系统性研究仍相对不足。深入探究这些影响因素，有助于企业更好地理解服务接触与品牌权益之间的关系，从而制定更有效的营销策略，提升服务品牌竞争力。因此，开展基于服务接触视角的服务品牌权益影响因素研究具有重要的理论和实践意义。

二、文献综述

（一）服务接触理论

服务接触的概念最早由