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销售支持人员客户关系与信息支持绩效评定表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

客户关系管理（30%）

30%

客户满意度

1.通过定期客户满意度调查评估客户对服务质量的满意程度；2.分析客户反馈，及时解决客户问题；3.提供优质的客户服务体验。

客户关系管理（30%）

30%

客户关系维护

1.定期与客户沟通，了解客户需求；2.及时跟进客户问题，确保客户问题得到妥善解决；3.提供持续的客户关怀。

客户关系管理（30%）

30%

客户投诉处理

1.及时响应客户投诉，进行有效沟通；2.分析投诉原因，制定改进措施；3.确保投诉得到有效解决。

客户关系管理（30%）

30%

客户信息管理

1.负责收集、整理和更新客户信息；2.确保客户信息准确无误；3.定期检查和更新客户信息。

信息支持（25%）

25%

信息准确度

1.提供准确的产品信息；2.及时更新市场信息；3.确保信息来源可靠。

信息支持（25%）

25%

信息响应速度

1.及时响应内部需求；2.提供高效的信息查询服务；3.确保信息传递的及时性。

信息支持（25%）

25%

信息更新维护

1.定期检查信息有效性；2.及