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超市一线服务员上岗考试试题（满分100分，考试时间60分钟）

考试说明：本试卷针对超市理货员、导购员、前台辅助服务员岗位出题，内容贴合日常上班实际工作，无偏题难题，重点考察服务规范、日常操作、客诉处理、卖场安全及卫生常识，所有题目均为门店日常工作必会内容。

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）

答题要求：每题只有一个正确答案，请选择最贴合超市实际工作的选项

顾客进入卖场时，服务员标准待客话术正确的是（）

A.不主动打招呼，顾客问话再回答

B.面带微笑，主动说：您好，欢迎光临

C.盯着顾客防止偷盗，不说话

D.忙着整理货物，无视顾客

整理货架商品时，遵循的摆放原则是（）

A.随便摆放，整齐就行

B.先进先出，生产日期靠前的商品放外侧，新品放内侧

C.日期新的放外面，旧日期放里面

D.把贵的商品全部摆在最显眼位置

发现顾客不小心打碎瓶装饮料，正确做法是（）

A.指责顾客不小心，要求原价赔偿

B.立刻远离，避免滑倒，等保洁过来处理

C.第一时间安抚顾客，摆放小心地滑警示牌，及时清理水渍碎玻璃，按门店规定处理赔偿事宜

D.直接让顾客自己打扫干净

临近保质期商品（距过期不足30天），应该如何处理（）

A.继续摆在正常货架售卖，不用理会

B.统一撤柜，放到临期促销专区，张贴清晰促销标识

C.藏在货架底层，尽快卖出去

D.和正常商品混放售卖

工作期间