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汽车销售顾问星级服务专员绩效衡量表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

销售业绩（30%）

销售业绩达成率

根据实际销售金额与销售目标的比率进行评分，比率越高，得分越高。

30

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（30%）

新增客户数量

根据新增客户数量与平均值的比较进行评分，数量越高，得分越高。

25

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（30%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，评分越高，得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（30%）

产品知识掌握程度

根据产品知识测试成绩进行评分，成绩越高，得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（30%）

销售活动参与度

根据参与销售活动的次数和质量进行评分，参与度越高，得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户服务（25%）

客户投诉处理率

根据客户投诉处理的及时性和有效性进行评分，处理得当，得分越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

客户服务（25%）

客户咨询回复速度

根据客户咨询回复的速度进行评分，回复越快，得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户服务（25%）

客户关系维护

根据客户关系维护的频率和效果进行评分，维护得越好，得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户服务（25%）

售后服务满意度

根据售后服务满意度调查结果进