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快递末端配送服务执行规范

我在社区快递站点做了快六年的站长，每天跟大大小小的快件、形形色色的用户打交道，太清楚末端配送这最后一百米对整个快递服务的影响了——哪怕前面中转分拨都不出错，就末端送错了、放错了、态度差了，用户对整个快递品牌的印象就全打了折扣。所以一套清晰落地的快递末端配送服务执行规范，不是给上级公司看的空条条，是我们一线从业人员干活的底气，也是给用户的安心承诺。接下来我就结合多年实操经验，把完整的执行规范梳理清楚。

1前置准备环节执行规范

配送服务的质量，从出门前的准备就已经决定了，很多后续出现的问题，其实都是前置准备没做到位留下的隐患，这一环节必须严格遵循以下规范。

1.1快件出仓前的核验规范

每次分拣完成准备出仓，第一件事不是装车，是逐票核对检查，绝对不能图快跳过这一步。首先要核对面单信息，确认地址、联系电话完整清晰，如果碰到面单被蹭花、脱落或者信息缺漏的情况，要立刻返回仓内，对接分拣中心查找发件信息，补打完整面单之后再出仓，绝对不能带着不全的信息出门配送，之前我们站就吃过这个亏，有次一个派件员没核对，带着一个只留了电话尾号的件出门，折腾了一下午才查到用户信息，不仅耽误了用户收件，还挨了投诉，得不偿失。其次要检查快件外包装，查看有没有破损、湿痕、鼓包或者变形，如果外箱已经破损，要当场开箱检查内件有没有损坏，内件完好的重新打包封箱贴好面单再送，内件损坏的直接回仓登记