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窗口服务人员服务能力问卷

您好！为客观评估窗口服务人员综合服务能力，精准识别服务短板、优化服务流程、提升群众办事满意度，特开展本次调研。本次问卷采用匿名形式，所有答案仅用于服务体系优化研究，不会对外泄露您的个人信息，也不会与您的绩效考核、个人评优等事项直接挂钩，请您根据实际情况如实填写即可。问卷共分为7个核心模块，预计填写时长12-15分钟，感谢您的配合与支持！

一、基本信息采集

【填答前提示】请您首先确认自身身份，对应填写基础信息，后续题目将根据您的身份展示对应评估内容，若您选择“办事群众/企业办事人员”请填写A类基础信息，若您选择“窗口服务单位内部管理人员”“窗口服务人员本人”“其他”请填写B类基础信息。

1.您的身份是：□办事群众/企业办事人员□窗口服务单位内部管理人员□窗口服务人员本人□其他（请注明：________）

【A类基础信息（办事群众/企业办事人员填写）】

2.您最近12个月内到对应窗口办理业务的频次是：□1次及以下□2-5次□6-10次□11次及以上

3.您本次/最近一次办理的业务类型属于：□政务服务类（社保、医保、户籍、不动产、市场准入等）□公共服务类（水电燃气、通讯、金融、交通票务等）□其他（请注明：________）

4.您本次/最近一次办理业务的等候时长为：□10分钟及以内□11-30分钟□31-60分钟□60分钟以上

5.您是否属