2026年企微SCRM系统故障处理协议.docx

2026年企微SCRM系统故障处理协议

鉴于甲方拟使用乙方提供的企微SCRM系统，并为确保系统稳定运行及故障发生时能够得到有效处理，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条定义与术语

在本协议中，除非上下文另有解释，具有以下含义：

1.1企微SCRM系统：指由乙方提供，基于企业微信平台搭建或集成的客户关系管理软件系统，包括但不限于用户管理、客户管理、销售流程管理、营销自动化、数据分析等功能模块。

1.2系统故障：指企微SCRM系统无法按照约定的功能、性能、可用性