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产业园客户服务管理规范.docx

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    产业园客户服务管理规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、术语定义 13

    三、服务目标 19

    四、组织架构 21

    五、岗位职责 23

    六、服务范围 32

    七、服务标准 36

    八、客户分级 39

    九、需求受理 41

    十、投诉处理 42

    十一、响应时效 43

    十二、沟通机制 44

    十三、回访管理 45

    十四、满意度管理 48

    十五、服务记录 49

    十六、工单管理 52

    十七、信息管理 54

    十八、资源协调 56

    十九、培训要求 59

    二十、考核机制 62

    二十一、监督检查 64

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