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物业公司岗位职责说明书

一、物业经理岗位职责

1.管理与运营

全面负责物业管理区域内的各项工作，制定年度、季度和月度工作计划，并组织实施，确保各项工作目标的达成。例如，根据小区实际情况，制定年度物业费收缴率达到95%以上的目标，并分解到每个季度和月，安排客服人员进行催缴工作。

建立健全物业管理的各项规章制度，包括员工考勤制度、财务管理制度、设备维护制度等，并监督执行，保证公司的规范化运作。如制定严格的员工考勤制度，对迟到、早退、旷工等行为进行明确的处罚规定。

定期组织召开管理处工作会议，听取各部门工作汇报，协调解决工作中的问题，部署下一阶段工作任务。每周一上午召开工作例会，各部门负责人汇报上周工作进展和本周工作计划。

2.客户服务

负责与业主、租户保持良好的沟通，及时了解他们的需求和意见，处理客户投诉和建议，不断提高客户满意度。每季度组织一次业主座谈会，收集业主对物业服务的意见和建议，并及时回复和处理。

监督客服部门的工作质量，指导客服人员做好接待、咨询、报修等服务工作，提高服务效率和水平。要求客服人员在接到业主报修后，15分钟内做出响应，紧急报修30分钟内到达现场。

3.财务管理

审核物业管理费用的收支情况，编制财务预算和决算报告，合理控制成本，确保公司的财务状况良好。每月对小区的水电费、物业费、维修费用等收支情况进行审核，分析费用支出的合理性。