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医院科室负责人患者满意度及服务质量绩效考核表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

患者满意度

30%

患者满意度调查结果

根据患者满意度调查结果，对科室负责人进行评分，包括服务态度、沟通能力、解决问题能力等方面。

15

患者满意度

30%

患者投诉处理及时率

统计科室负责人处理患者投诉的及时性，包括投诉接收、处理、回复等环节。

10

患者满意度

30%

患者再住院率

统计患者因原疾病再次住院的比例，反映科室负责人对疾病管理的有效性。

10

患者满意度

30%

患者推荐率

根据患者对科室及服务人员的推荐意愿进行评分。

5

患者满意度

30%

患者意见反馈处理率

统计科室负责人对患者的意见反馈的处理情况，包括回复及时性和满意度。

10

服务质量

25%

医疗差错率

统计科室负责人负责的医疗服务中的差错率，包括诊断错误、治疗失误等。

15

服务质量

25%

医疗安全事件发生率

统计科室负责人负责的医疗安全事件，如药物过敏、手术并发症等。

10

服务质量

25%

医疗设备完好率

统计科室负责人负责的医疗设备完好情况，包括设备维护、保养等。

10

服务质量

25%

医疗流程合规性

评估科室负责人负责的医疗流程是否按照规定执行，包括诊疗流程、病历书写等。

10

服务质量

25%

服务质量投诉处理率

统计