患者满意度评估量表.docx

患者满意度评估量表

第一部分量表说明

1.1适用范围

本量表适用于各级各类医疗机构（综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、门诊诊所、体检机构等）对门诊就诊、住院诊疗、急诊急救、健康体检等全场景医疗服务的患者满意度评估工作，可用于医疗机构内部服务质量自查、卫生健康行政部门监管评价、第三方机构服务质量测评等多个场景。

1.2评估维度设置依据

本量表严格遵循《医疗机构管理条例》《进一步改善医疗服务行动计划》《患者安全目标》等政策文件要求，结合医疗服务全流程节点特征，设置医疗技术、服务态度、就医环境、流程效率、费用管理、人文关怀、患者安全、后勤保障、延伸服务9个核心评估维度，覆盖患者就医前、就医