零售行业连锁店长顾客满意度KPI考核表.docxVIP

零售行业连锁店长顾客满意度KPI考核表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

顾客满意度

30%

顾客满意度调查得分

通过顾客满意度调查了解顾客对店铺的整体满意程度，包括购物体验、服务质量、商品质量等方面。

60

顾客满意度

30%

顾客投诉率

反映店铺服务过程中的问题及顾客不满意的情况，投诉率越低表示服务质量越好。

20

顾客满意度

30%

顾客忠诚度

顾客重复购买的比例，体现顾客对店铺的认可和忠诚度。

10

顾客满意度

30%

顾客推荐度

顾客向他人推荐店铺的比例，是衡量顾客满意度和店铺口碑的重要指标。

10

顾客满意度

30%

顾客反馈响应时间

对顾客反馈的响应速度，体现店铺对顾客意见的重视程度和服务效率。

10

销售业绩

25%

月销售目标达成率

店铺月度销售目标的达成情况，体现店铺的销售能力。

25

销售业绩

25%

同比增长率

与去年同期相比，店铺销售额的增长率，反映店铺的市场竞争力。

25

销售业绩

25%

新品销售占比

新品销售额在总销售额中的占比，体现店铺的产品创新能力和市场适应能力。

25

销售业绩

25%

客单价

顾客的平均消费金额，体现店铺的盈利能力和顾客的消费水平。

15

销售业绩

25%

销售团队业绩

销售团队整体业绩表现，反映团队协作能力和个人销售能力。

10