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电信公司区域市场经理业务推广与客户满意度KPI考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

市场拓展

25%

市场活动数量

活动数量达标且活动效果明显，活动参与度高，有效提升品牌知名度。

10

市场拓展

25%

新客户增长率

新客户增长率稳定，反映出市场拓展策略的有效性。

10

市场拓展

25%

合作项目数量

合作项目数量多，且项目质量高，有助于公司市场占有率的提升。

15

市场拓展

25%

市场反馈收集

能够及时收集市场反馈，对市场策略调整有实际帮助。

5

市场拓展

25%

市场活动效果

市场活动参与率高，表明市场推广策略有效，消费者对产品接受度高。

5

业务推广

25%

产品销售业绩

销售业绩达到预期目标，反映出市场经理在业务推广方面的能力。

10

业务推广

25%

产品知识掌握

对产品知识的掌握程度高，能够有效向客户传达产品优势。

10

业务推广

25%

销售策略实施

能够准确实施销售策略，保证销售活动的有效开展。

15

业务推广

25%

客户投诉处理

能够迅速响应并处理客户投诉，提升客户满意度。

5

业务推广

25%

市场信息反馈

对市场信息敏感，能够及时反馈市场动态，为公司决策提供依据。

5

客户关系维护

25%

客户满意度

通过客户满意度调查评分，反映出客户关系维护的有效性。

10

客户关系维护

25%

客户回访率

能够定期对客户进行回访