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机场地面服务主管KPI考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

服务质量

旅客满意度

评估旅客对地面服务的主观感受，包括服务态度、响应速度、解决问题能力等。

服务质量

行李处理正确率

检查行李处理的准确性，包括行李分拣、搬运、装卸等环节。

服务质量

航班准点率

评估航班起飞和到达的准点情况，包括地面保障工作的及时性。

服务质量

安全事件发生率

统计一定时期内发生的安全事件次数，包括行李丢失、旅客受伤等。

服务质量

客户投诉处理及时率

评估客户投诉的处理速度和效果，包括投诉受理、调查、解决等环节。

团队管理

团队士气

通过问卷调查、访谈等方式评估团队成员的工作积极性和满意度。

团队管理

员工培训效果

评估新员工培训的成效，包括知识掌握、技能提升等。

团队管理

团队协作

评估团队成员之间的协作效果，包括沟通、配合、解决问题等。

团队管理

员工流失率

统计一定时期内员工的离职率，反映团队稳定性。

团队管理

团队绩效达成率

评估团队整体绩效达成情况。

业务能力

业务知识掌握程度

评估主管对地面服务相关业务知识的掌握程度。

业务能力

应急处理能力

评估主管在面对突发事件时的