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硬件故障核心路由器宕机事件应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于公司网络系统核心路由器发生硬件故障导致宕机的事件。该事件可能引发公司内部各业务系统通信中断、数据传输阻塞、远程接入失败等异常情况，严重影响生产经营活动的正常开展。以去年第三季度某部门VPN连接因核心路由器端口故障中断为例，当时因未及时启动应急响应，导致下游业务系统响应时间延迟超过30分钟，造成订单处理效率下降15%。此类事件属于网络故障中的二级风险，必须纳入本预案管理范畴。

2响应分级

根据GB/T29639-2020标准，结合事故危害程度及控制能力，将核心路由器宕机事件分为三级响应：

10级响应：单台路由器非关键端口故障，仅影响局部业务，可用冗余设备替代，由IT部门独立处理，响应时间不超过2小时。

20级响应：主用核心路由器宕机或关键链路中断，影响至少三个业务系统，需启动跨部门协调，响应时间控制在4小时内恢复50%以上业务。

30级响应：双核心路由器同时失效或骨干网络中断，波及全公司业务系统，必须上报管理层授权，联合通信运营商、设备供应商协同处置，力争24小时内恢复90%以上功能。分级原则以故障影响范围和业务重要性为依据，故障恢复时间按业务系统SLA（服务等级协议）标准设定。

二、应急组