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文化教育服务绩效评定表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

核心业务能力（30%）

30%

根据课程设计的创新性、实用性、学生满意度进行评分。

10

核心业务能力（30%）

30%

根据教学方法的创新性、课堂管理、学生反馈进行评分。

10

核心业务能力（30%）

30%

根据课程的应用效果、学生就业情况、业界评价进行评分。

10

核心业务能力（30%）

30%

根据参加培训的频率、培训内容的相关性、培训成果的应用进行评分。

10

核心业务能力（30%）

30%

根据课程的整体评分、学生评价、同行评价进行评分。

10

服务质量（25%）

25%

根据服务态度的友好性、耐心、专业度进行评分。

5

服务质量（25%）

25%

根据处理客户咨询的速度、准确性进行评分。

5

服务质量（25%）

25%

根据服务流程的规范性、服务标准的执行进行评分。

5

服务质量（25%）

25%

根据解决问题的速度、准确性、满意度进行评分。

5

服务质量（25%）

25%

根据改进建议的实用性、实施效果进行评分。

5

团队协作（20%）

20%

根据沟通的清晰度、及时性、准确性进行评分。

5

团队协作（20%）

20%

根据参与度、责任心、团队合作精神进行评分。

5

团队协作（20%）

20