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京东客服笔试题及答案

本文档通过对本行业近年真实笔试真题系统梳理，精选汇总高频出现的核心笔试题，附详细解析与标准答案，覆盖笔试全考点重难点，助您高效刷题、精准提分，顺利通过笔试考核。

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户询问商品发货时间，以下哪个回复最合适？

A.很快就发

B.请您耐心等待

C.我们会在下单后的[X]个工作日内发货

D.不确定什么时候发

2.当客户对商品质量提出质疑时，应如何回应？

A.不可能有问题

B.我们质量很好的

C.请您提供具体情况，我们会核实处理

D.那您别买了

3.京东客服常用的即时通讯工具是？

A.QQ

B.微信

C.京东咚咚

D.钉钉

4.客户要求退换货，客服首先要做的是？

A.直接同意

B.拒绝

C.了解退换货原因

D.告知客户不能退换

5.以下哪种情况不属于京东客服职责范围？

A.解答商品使用疑问

B.处理订单问题

C.推荐其他商品

D.解决客户投诉

6.客户反馈收到的商品有损坏，客服应？

A.让客户自行处理

B.马上补发新商品

C.记录情况并协助处理退换货

D.指责客户保管不当

7.对于客户咨询的促销活动，客服应？

A.大概说一下

B.详细准确介绍

C.说自己不清楚

D.让客户自己看规则

8.京东客服应具备的基本素质不包括？

A.耐心

B.细心

C.