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物流破损率管控管理规定

第一章总则

1.1目的

为将物流破损率控制在≤0.3%（月加权），降低质量成本，提升客户体验，特制定本规定。

1.2适用范围

适用于××供应链有限公司（以下简称“公司”）所有国内干线、支线、城配、仓内搬运、末端派送环节，以及第三方承运商、临时劳务、外包装卸队。

1.3法规依据

《中华人民共和国产品质量法》第26条、《道路货物运输及站场管理规定》第38条、《电子商务法》第20条、GB/T24359-2009《物流服务质量要求》。

1.4术语

破损：外包装或内物出现影响二次销售或客户拒收的形变、开裂、渗漏、污染、功能失效。

破损率＝（当期破损件数÷当期总发运件数）×100%。

责任节点：能够明确界定破损发生物理时空的仓、车、场、站、人。

第二章组织与职责

2.1破损管控委员会（以下简称“破委会”）

主任：公司分管运营副总裁；常设办公室：质量管理部；成员：运营、仓储、运输、客服、采购、财务、法务、IT、安保。

职责：审批年度破损目标、预算、考核方案；重大破损事故（单票货值≥5万元或单月破损率≥0.5%）的仲裁与问责。

2.2质量管理部（以下简称“质管部”）

负责制定标准、稽查、数据分析、培训、承运商绩效排名、月度通报。

2.3仓储中心

负责库内“装卸、堆码、复核、包装、交接”五道工序的破损防控；执行库内6S与温湿度管控；对破损商品当日隔离、拍照