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通信行业服务质量规范

作为一名在通信服务一线干了快十年的老员工，我亲眼见过这个行业从拼资源、拼价格转到拼服务、拼口碑的整个过程。现在每个人的生活都离不开通信，小到日常刷视频打语音，大到远程办公、应急通讯，通信服务的质量直接关系到每个人的日常生活体验，而一套清晰、完善、人性化的服务质量规范，就是我们做好服务的根本遵循。接下来我会从基础要求、场景细化、落地保障三个层面，结合我自己的实际经历，说说通信行业服务质量规范到底应该包含哪些内容。

1通信行业服务质量的基础通用规范

基础通用规范是所有通信服务从业人员都必须遵守的底线要求，不分岗位和场景，只要是直面用户的服务，都要符合这些基本规则。

1.1服务礼仪与行为规范

服务礼仪是给用户的第一印象，所有细节都有明确要求。上门服务时，敲门要轻敲三声，间隔一秒左右，没人答应再敲三声，不能用力砸门；进门之后第一时间主动问好，出示印有单位名称和本人信息的工作证件，主动套上自带的鞋套，不管用户家里地板干不干净，这一步都不能省。我刚入行的时候跟着师傅跑单，师傅说这是对用户最基本的尊重，那时候我还觉得太麻烦，后来碰到一次用户刚拖完地，我们套了鞋套，用户一个劲夸我们细心，我才明白这些小事根本不是多余的。除此之外，工作过程中不能随意接打私人电话，不能接受用户赠送的饮料、香烟或者其他礼品，哪怕是用户真心感谢，也要婉言拒绝；离开的时候要主动打招呼，不随意逗留，这