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网络技术运维专员服务效率绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

服务响应速度（25%）

故障响应时间

1.能够在5分钟内响应故障报告；2.故障响应时间每超过1分钟扣1分；3.响应时间超过15分钟，该指标计0分。

25

服务响应速度（25%）

问题解决效率

1.能够在10分钟内解决常见问题；2.问题解决时间每超过1分钟扣1分；3.解决时间超过30分钟，该指标计0分。

20

服务响应速度（25%）

应急处理能力

1.能够在1小时内处理重大故障；2.处理时间每超过10分钟扣1分；3.处理时间超过2小时，该指标计0分。

15

服务响应速度（25%）

用户满意度

1.用户满意度评分在4.0分及以上计10分；2.评分每降低0.1分扣1分。

10

服务响应速度（25%）

问题预判能力

1.每成功预判并解决一个潜在问题计5分；2.预判失败不扣分。

10

服务稳定性（25%）

系统正常运行时间

1.系统月正常运行时间达到99.9%计10分；2.每降低0.1%扣1分。

25

服务稳定性（25%）

故障发生率

1.月故障发生率在1%以下计10分；2.每增加0.1%扣1分。

20

服务稳定性（25%）

系统升级成功率

1.系统升级成功率在95%以上计10分；