IT服务实践与成效分析.pdfVIP

讲师介绍：薛大龙博士、教授

n党员、理工大学博士、多所大学客座教授

n工信部专家、市评标专家

n多次参与计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试

题与阅卷，并担任命题组组长

n计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试辅导编委

会，以第一作者主编正式书籍超过60本

n多次受邀为、国家各大部委、大型国企、上市公

司授课。企业内训超过1000多家，公开课600多次

n作为规则制订者非常熟悉命题要求、命题形式、命题难度、命

题深度、命题重点及判卷等。

论IT服务

【】

本文以主导的网点网络设备运维服务项目为实例，探讨了IT

服务的重要性，论述了对IT服务的过程和交付结果进行监督和评估，

可以有效提升服务质量，达成客户满意。在此项目中，我担任了系统规划管理

师，从服务质量、服务风险和