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客房部应急预案

一、房务部发生火灾应急预案

火灾现场第一发现人发现烟火时；

2、向中控室进行报警并按响最近的消防手报按钮(手动报警按钮或排烟阀手动按钮)。

3、立即拨通前台电话报告并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小，前台上报部门负责人

4、用最近的灭火器材阻止火势蔓延，同时大声呼叫需求帮助。

5、前台向全体人员通告火情,将房态截屏并发到房务工作群，迅速打印客人住店信息，人员名单。

6、每层指派一到两名服务员、带上楼层卡、便签纸、笔、检查各房间及洗手间,确保无客人后,在门上标“v”符号表明此房间已无客人。

7、客房当层服务员组织客人疏散,就地取材把巾类物品打湿，分发给每一位客人，让客人不要惊慌有秩序地疏散出去,在疏散客人时要边疏散边喊话(请不要惊慌,跟我来)到集合点集中。

高喊“着火了，请大家赶快撤离”打开出口门指引人员疏散

请大家不要拥挤，有序撤离”；“不要乘坐电梯”；“请走两侧步行梯“请靠墙一侧行走，注意安全”“到一层大厅集合

8、前台协调控制好大厅秩序，以免造成混乱场面，接待准备回答客人的询问电话及电话通知每位入住客人。

9、房务部总监带万能钥匙赶到消防中心接收指令。

10、客房部经理、主管到现场负责客人疏散引导和安顿。

11、客房部留一人值班（根据现场情况），并向客房经理报告失火楼层人数。

12、前台需要在集合点再次核对客人信息，确保每位客人疏散到位。

二、突发停电应