酒店企业微信客户管理制度.docxVIP

酒店企业微信客户管理制度

第一章总则

第一条目的

为规范酒店销售经理企业微信客户管理行为，确保客户资源统一沉淀至酒店官方渠道，防止客户资产流失，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于酒店市场营销部全体销售经理及各部门负责客户对接的岗位（含销售经理、销售总监等涉及对外客户对接的岗位）。

第三条基本原则

客户资产归酒店所有：通过企业微信维护的客户关系、聊天记录、标签信息均属酒店资产，员工离职时须无条件移交。

企微为唯一官方渠道：销售经理须以企业微信作为与客户沟通的主渠道，禁止使用个人微信承接酒店客户业务。

应加尽加：凡产生业务联系的客户，须在规定时限内完成企业微信添加。

第二章账号与形象规范

第四条账号配置

酒店为每位销售经理配置经实名认证的企业微信账号，账号归属酒店，员工不得私自注册或使用非酒店分配账号开展工作。

员工离职时，企业微信账号及客户数据由综合管理部（以下简称“综管部”）收回并完成离职继承分配。

第五条对外形象统一

销售经理企业微信须按以下标准设置：

昵称：“浅金嘉年华酒店-姓名”

头像：酒店Logo或统一职业照

对外名片须含酒店名称

第三章客户导入规范

第六条强制添加场景

销售经理在以下任一场景接触客户后，须在规定时限内完成企业微信添加：

接触场景

添加时限

客户首次致电或线上咨询

通话/咨询结束后2小时内

客户首次到店看场地/参观/面谈

客户离店