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前厅部应急预案

目录

前厅部应急预案.停电2页

前厅部应急预案.停水4页

前厅部应急预案.空调故障5页

前厅部应急预案.房间漏水7页

前厅部应急预案.客人在房间受伤10页

前厅部应急预案.代购买药13页

前厅部应急预案.异常人员16页

前厅部应急预案.丢失物品18页

前厅部应急预案.开房门21页

（一）停电

一、坚守岗位维持秩序

1、停电事件一旦发生，在岗员工必须保持镇静，同时立即上报部门管理人员（员工上报主管，主管上报经理）、工程部及保安部；

2、立刻通过微信工作群组联系客房是否发生停电状况及区域；

3、员工应立刻找出手电筒等应急照明器材，坚守岗位，如宾客来电话询问，需向客人进行解释并安抚情绪；

4、前台工作人员要特别注意收银台的现金和各种单据，关闭钱箱上锁，关闭前台办公室门；不得离开前台区域；维持好正常秩