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老年人智能技术应用服务规范（试行）

1总则

1.1目的依据

为解决老年人运用智能技术困难，规范面向老年人提供的智能技术应用服务行为，提升服务质量，保障老年人合法权益，根据《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发〔2020〕45号）、《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》（工信部信管〔2020〕200号）等文件要求，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内所有面向60周岁及以上老年人提供智能技术应用服务的各类主体，包括各级各类公共服务机构、城乡社区服务组织、互联网服务企业、志愿服务组织、养老服务机构等，规范服务提供、服务管理、质量评价与监督等全流程活动。

1.3基本原则

1.3.1兜底保障原则：保留传统人工服务渠道，不得因智能化改造拒绝为不会使用智能技术的老年人提供服务，确保老年人基本公共服务权益不受侵害。

1.3.2按需适配原则：根据老年人年龄、身体状况、需求差异提供差异化服务，不强迫老年人使用智能技术，尊重老年人使用习惯。

1.3.3安全优先原则：严格保护老年人个人信息和财产安全，防范智能技术应用中的诈骗风险，保障老年人服务过程中的人身安全。

1.3.4便捷可及原则：服务网点覆盖城乡，重点保障高龄、失能、独居、留守等特殊困难老年人的服务需求，提供就近就便上门服务。

2术语和定义

2.1老年人智能技术应用服务

指针对老年