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燃气服务应急预案

一、总则

燃气服务应急预案是为了有效应对燃气供应中断、燃气泄漏、火灾爆炸等突发事件，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定而制定的操作指南。本预案适用于燃气公司及其服务范围内的突发事件处置工作。

二、应急组织架构

（一）应急指挥部

1.总指挥：公司总经理

2.副总指挥：分管安全及运营的副总经理

3.成员单位：安全监察部、客户服务部、抢险维修部、后勤保障部

（二）职责分工

1.安全监察部：负责现场安全评估与风险控制。

2.客户服务部：负责信息发布与用户沟通。

3.抢险维修部：负责抢修作业与技术支持。

4.后勤保障部：负责物资调配与应急运输。

三、应急处置流程

（一）事件报告与响应

1.任何员工发现燃气泄漏、火灾等异常情况，应立即向应急指挥部报告。

2.报告内容需包括：事件位置、现象描述、初步判断等。

3.指挥部接报后，根据事件等级启动相应预案。

（二）现场处置步骤

1.**燃气泄漏处置**

(1)立即疏散周边人员，设置警戒区域。

(2)关闭燃气总阀，切断气源。

(3)使用防爆工具作业，严禁火源接近。

(4)启动燃气泄漏检测设备，确认无泄漏后恢复供气。

2.**燃气管道爆裂处置**

(1)控制现场用水，防止次生事故。

(2)使用防水材料临时封堵破损处。

(3)调度专业抢修队伍进行修复。

（三）用户沟通与安抚

1.通过短信、APP