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商场游乐设施伤人应急演练脚本

一、演练综述

本次应急演练旨在全面检验商场运营管理团队在面对游乐设施突发伤人事件时的综合应急处置能力。通过模拟真实的事故场景，强化各部门之间的协同作战效率，确保在事故发生后的“黄金救援时间”内，能够迅速、有序、高效地完成伤员救治、现场隔离、客流疏散、舆情控制及后续安抚等工作。演练不仅仅是一次流程的走过场，更是对商场应急预案科学性、实用性和可操作性的实战大考。通过演练，我们要达到“检验预案、锻炼队伍、磨合机制、教育公众”的目的，切实保障顾客生命财产安全，维护商场品牌形象和社会声誉。

演练背景设定为周末客流高峰期，商场二楼儿童乐园内“欢乐旋转小飞鱼”设施在运行过程中突发机械故障，导致一名约6岁儿童腿部被挤压受伤，并伴随现场恐慌情绪蔓延。演练将重点考察现场工作人员的急救技能、安保人员的封控能力、客服人员的沟通技巧以及管理团队的决策水平。

二、组织架构与职责细分

为确保演练有序进行，成立应急演练指挥部，下设五个职能小组。各组人员需明确自身职责，熟记应急联络方式，并在接到指令后无条件立即执行。

（一）总指挥

负责演练的全面统筹与决策，启动和终止应急响应，协调外部资源（如120、公安、消防）的接入，对演练效果进行最终点评。

（二）现场指挥组

组长：营运部经理

组员：楼层主管、儿童乐园店长

职责：作为现场第一响应人，负责事故初期的判断、设备紧急停机、现场秩序维护，直