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办公楼物业服务标准（综合管理类）

序号

检查项目

一级标准

二级标准

三级标准

1

工作计划/总结

1、按月编制工作计划/总结表。

2、考核真实完整。

1、按月编制工作计划/总结表。

2、考核真实完整。

1、按月编制工作计划/总结表。

2、考核真实完整。

2

证照管理

1、公示企业营业执照/税务登记证/组织机构代码证（三证合一）/物业管理资质证书；

2、主管级及以上人员熟知证件主要内容。

1、公示企业营业执照/税务登记证/组织机构代码证（三证合一）/物业管理资质证书；

2、主管级及以上人员熟知证件主要内容。

1、公示企业营业执照/税务登记证/组织机构代码证（三证合一）/物业管理资质证书；

2、主管级及以上人员熟知证件主要内容。

3

管理制度

1、项目管理制度完善，行政、人事、培训、财务、档案、共用部位及共用设施设备养护、客户服务、公共秩序维护、环境卫生、绿化养护、节能环保、安全生产、安全警示标志等管理制度齐全；

2、建立突发公共事件的应急预案：包括但不限于消防、

电梯、给排水、供配电、交通等共用设施设备事故的应急预案；自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案。消防、电梯、防汛、水浸、临时突发事件应急预案定期演练，每年不少于4次，并有演练记录。

3、建立安全生产管理制度，制定并完善一岗双责制，建立完善的安全生产管理档案。

1、项目管理制度完善，行政、人事、培训、